12345市长热线：让市民诉求直达市长案头
12345市长热线是城市管理中的一项重要民生工程，也是政府倾听民意、回应民需的重要渠道。市民可以通过拨打12345热线，直接向市长反映诉求，提出意见和建议。
12345市长热线自开通以来，受到市民的广泛欢迎。据统计，截至2023年，12345市长热线共受理市民诉求1000余万件，其中90%以上的诉求都得到了妥善解决。
12345市长热线的成功运行，得益于以下几点：
一是领导重视，机制健全。市委、市政府对12345市长热线工作高度重视，建立了健全的工作机制，明确了各级各部门的职责。
二是队伍建设，素质过硬。12345市长热线工作人员经过严格的选拔和培训，具有较高的政治素质、业务素质和服务素质。
三是服务意识，热情周到。12345市长热线工作人员始终把为市民服务作为己任，坚持耐心、细致、周到的服务态度，力争让每一位市民都能满意。
四是监督机制，严格规范。12345市长热线建立了严格的监督机制，对工作人员的履职情况进行定期检查，确保热线工作高效、规范、廉洁运行。
12345市长热线作为一项惠民利民的民生工程，在促进政府与市民的沟通交流、解决市民诉求、提高政府服务水平等方面发挥了积极作用。
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