高铁乘务员要求:铁轨上的新职业

1.身体素质要求
高铁乘务员的工作强度较大,需要较好的身体素质。因此,报考高铁乘务员时,必须符合以下身体条件:身高在1.65米以上,视力良好,无色盲、色弱,无残疾,无心脏病、高血压等疾病。
2.文化程度要求
高铁乘务员一般要求具有高中以上文化程度。但随着铁路事业的发展,对高铁乘务员的文化程度要求也有所提高。现在,很多铁路局都要求高铁乘务员具有大专以上文化程度。
3.专业技能要求
高铁乘务员需要掌握一定的专业知识和技能,如:铁路运输知识、列车安全知识、客运服务知识、应急处置知识等。这些知识和技能可以通过培训获得。
4.语言表达能力要求
高铁乘务员需要具备良好的语言表达能力,以便与乘客进行顺畅的沟通。因此,报考高铁乘务员时,需要通过口试。口试的内容一般包括自我介绍、普通话水平测试、情景模拟等。
5.服务意识要求
高铁乘务员是铁路运输行业的服务窗口,因此需要具备良好的服务意识。高铁乘务员要热情、礼貌、耐心、细致地为乘客服务。他们要能够满足乘客的合理需求,并妥善处理乘客的投诉和建议。
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