胖东来奥斯卡:一个把员工看得比顾客更重要的企业

胖东来奥斯卡的创始人于东来,从小就立志要做一名人民公仆,长大后他通过自己的努力,成为了一名商场经理。凭借着敏锐的商业头脑,于东来在商场里如鱼得水,很快就升职加薪,当上了总经理。
在担任总经理期间,于东来发现,商场里的员工普遍存在着工资低、福利差、工作环境差等问题。这让于东来很是不忍,他决定改变这种情况。于是在1995年,于东来辞去了总经理的职务,创办了胖东来奥斯卡。
胖东来奥斯卡成立之初,规模很小,只有几家门店。但凭借着于东来独到的经营理念,胖东来奥斯卡很快就发展壮大起来,成为了一家拥有数百家门店的大型连锁超市。
胖东来奥斯卡之所以能够取得如此骄人的成绩,与其独特的企业文化是分不开的。在胖东来奥斯卡,员工是第一位的,顾客是第二位的。胖东来奥斯卡的企业文化中,有一条非常著名的规定:对顾客,要做到“顾客第一”;对员工,要做到“员工第一”。
正因为如此,胖东来奥斯卡的员工工作积极性很高,服务态度也非常好。这使得胖东来奥斯卡在顾客中的口碑非常好,很多顾客都愿意到胖东来奥斯卡购物。
胖东来奥斯卡的成功,也吸引了其他企业的效仿。近年来,越来越多的企业开始注重员工的福利待遇,并把员工看得比顾客更重要。这使得员工的工作积极性提高了,服务态度也好了,企业也取得了更好的成绩。
胖东来奥斯卡的成功经验告诉我们,要想企业取得成功,就必须把员工看得比顾客更重要。只有员工满意了,顾客才会满意,企业才会成功。
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