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温州人的12345:民呼我应,便民利民

在数字化的今天,温州市以12345市民服务热线为抓手,打通了政府与市民沟通的“最后一公里”,让百姓诉求“件件有着落、事事有回音”。
温州人的12345:民呼我应,便民利民

作为温州市政府的重要民生工程,12345市民服务热线自2011年开通至今,已走过了11个年头。这11年来,12345热线坚持“民呼我应”的服务理念,坚持“一次性告知、一口清答复”,全年无休24小时在线,为群众提供便捷、高效、优质的服务。

12345热线涵盖了市民生活方方面面的问题受理,从水电气暖等基础设施运行,到教育医疗、就业社保、环境保护等民生领域,再到城市管理、交通出行、公共安全等社会治理方面,只要市民拨打12345热线,就能得到专业的解答和及时的处置。

为了提高热线服务质量,温州市政府对12345热线进行了全面的升级改造。目前,热线座席已全部实现智能化,并配备了专业客服人员,能够为市民提供更精准、更贴心的服务。同时,热线还开通了微信公众号、小程序等多种服务渠道,方便市民随时随地反映诉求。

值得一提的是,12345热线还与110报警服务、120急救服务、96330心理咨询热线等其他公共服务热线实现了互联互通,形成了一张覆盖全市、无缝衔接的公共服务网络。市民在拨打12345热线时,如果遇到紧急情况,系统会自动将电话转接至相应的服务热线,为市民提供更加全面的保障。

12345热线是温州市政府倾听民意、了解民情的重要窗口,也是政府回应民生关切、解决民生问题的有力抓手。通过12345热线,温州市政府能够及时掌握市民的诉求和反映,并针对性地制定和实施惠民政策,切实提高市民的满意度和幸福感。

标签:温州市政府,12345市民服务热线,民呼我应,便民利民,公共服务,民生保障

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