福州12345:倾听民声,服务百姓

1、12345热线开通背景
随着社会经济的快速发展,城市人口日益增多,市民对政府服务的需求也越来越高。为了更好地倾听民声,解决市民反映的问题,福州市人民政府于2015年开通了12345便民服务热线。
2、12345热线服务范围
12345热线服务范围非常广泛,涵盖了城市管理、民生保障、社会服务等多个方面。市民可以通过拨打12345热线反映以下问题:
3、12345热线服务流程
市民拨打12345热线后,系统会自动语音提示市民选择问题类型。市民根据提示选择相应类型后,系统会将市民的电话转接至相关政府部门。相关政府部门会及时受理市民反映的问题,并按照规定时限予以解决。
4、12345热线服务成效
12345热线开通以来,深受市民好评。据统计,2021年福州市12345便民服务热线共受理市民来电500余万通,解决市民反映的问题400余万件。12345热线已经成为政府与市民沟通的桥梁,为福州市的城市管理和民生保障工作做出了积极贡献。
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