张小泉你究竟丧失了多少信用

相信很多朋友对于张小泉这个名字都不陌生,作为本土老牌子刀具品牌,张小泉陪伴了不少家庭多年。
然而近年来张小泉的口碑却一落千丈,究其原因无外乎两个:涨价和质量下降。
先说涨价。以张小泉的菜刀为例,一把普通的菜刀售价都在百元以上,甚至有的能卖到几百块。这对于普通消费者来说,显然是难以接受的。价格越涨越高让消费者大呼买不起。
再说质量。张小泉的质量在业内一直备受诟病。有消费者反映,张小泉的菜刀用没多久就生锈了,还有的消费者反映,张小泉的菜刀切菜时容易卷刃。
除了涨价和质量下降外,张小泉的售后服务也一直为人诟病。有消费者反映,自己在张小泉的旗舰店购买菜刀后,刀具出现问题联系客服,但客服却迟迟不予处理。
种种负面消息叠加在一起,导致张小泉的口碑一落千丈。从老字号到老赖,张小泉只用了短短20年。
面对消费者铺天盖地的质疑与责难,张小泉终于站出来发声了。在2022年3月,张小泉发布了一封致歉信,信中表示,公司对产品质量和售后服务存在的问题深表歉意,并承诺将对产品质量和售后服务进行改进。
然而,张小泉的致歉信并没有平息消费者的怒火。不少消费者表示,张小泉的道歉来得太晚,而且道歉的内容也过于敷衍。
张小泉想要重新赢得消费者的信任,还有很长的路要走。涨价和质量下降只是表象,根源在于企业缺乏诚信。如果张小泉不从根本上解决问题,那么就算道歉千百次,也无法挽回已经失去的信誉。
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