服务蓝图:绘制客户体验蓝图

服务蓝图是一种可视化工具,它将客户旅程分解成一系列步骤,并展示每个步骤中发生的不同活动。它包含以下要素:
创建服务蓝图有助于你:
例如,一家餐厅的服务蓝图可能包括以下步骤:
通过绘制服务蓝图,餐厅可以确定可能出现延迟或错误的步骤,并在问题出现之前解决这些问题。
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