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携程,怎么“翻车”了?—— 一窥OTA巨头的风云变幻

嘿,小伙伴们,提起携程,你是不是立马想到“旅行”、“酒店”、“机票”?它可是咱们中国在线旅游(OTA)领域的“老大哥”啊!但最近,我总听到一些关于携程的“杂音”,什么“大数据杀熟”、“退票难”、“服务差”…… 到底是怎么回事?今天我就来跟大家聊聊携程那些事儿,顺便扒一扒它背后的一些门道,保证让你听得津津有味!
携程,怎么“翻车”了?—— 一窥OTA巨头的风云变幻

话说,我这几年也算是携程的“老用户”了,订酒店、买机票,没少在它家“剁手”。起初,用起来确实方便,选择多,价格也透明。但渐渐地,我发现携程似乎“变味儿了”。

1. “大数据杀熟”的阴影

首先,不得不提的就是“大数据杀熟”的传闻了。这可不是空穴来风啊!好多朋友跟我吐槽,说在携程上反复搜索某个酒店或者机票,价格就会“噌噌”上涨。这简直是把我们当韭菜割啊!虽然携程一再否认,说这只是因为“供需关系”导致的动态定价,但群众的眼睛是雪亮的。这种“区别定价”的做法,确实让人心里不舒服。想想看,如果携程真的利用我们浏览记录来判断我们的消费能力,然后“精准”地提高价格,那我们还怎么安心消费呢?

2. 退票,退款,真头疼!

其次,退票、退款问题也让人头疼。不知道大家有没有遇到过这种情况,退票的时候各种限制、条款,手续费更是让人“肉疼”。有时候,明明是因为不可抗力因素(比如疫情),也难以全额退款,需要各种证明,各种申请,简直比登天还难。有时候,好不容易退款成功了,到账的时间又遥遥无期,让人怀疑人生。携程,你能不能痛快点儿?

3. 服务,能不能再“走心”一点?

还有就是服务质量问题。虽然携程也提供了客服热线,但遇到问题,有时候电话根本打不进去,或者等待时间超长。好不容易接通了,客服的专业程度和处理问题的效率也让人不敢恭维。有时候,明明是携程的责任,却总是推卸责任,或者“踢皮球”,让消费者跑断腿。这样的服务,真的让人“心寒”啊!

4. 竞争加剧下的“求生欲”

当然,携程也面临着激烈的市场竞争。随着飞猪、美团等OTA平台的崛起,以及抖音、小红书等社交媒体平台的加入,在线旅游市场变得更加热闹。竞争加剧,也让携程感受到了压力。为了吸引用户,携程也在不断推出各种优惠活动,但有时候,这些优惠活动的“套路”也是满满的。

5. “亡羊补牢”的积极姿态

值得肯定的是,携程也在积极改进。比如,推出了“放心飞”、“安心住”等计划,承诺“退改无忧”。同时,也加强了对供应商的管理,力求规范市场秩序。虽然这些改进可能还不够,但至少看到了携程的态度。

总而言之,携程在发展过程中遇到了一些问题,既有自身管理的问题,也有市场竞争的压力。作为消费者,我们希望携程能够更加透明、更加规范、更加注重用户体验。只有这样,才能赢得用户的信任,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。咱们也希望携程能够“知错就改”,毕竟,谁还没个“翻车”的时候呢?改好了,我们还会继续支持你!

标签:携程,OTA,在线旅游,大数据杀熟,退票,服务,竞争,旅游

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