苏宁售后:我的“爱恨情仇”购物历险记
话说这年头,谁还没在网上买过东西呢?我也不例外,苏宁易购也是我经常光顾的平台之一。东西是真不少,电器、日用品、甚至零食都能一站式搞定。但是,网购嘛,售后服务那是相当重要的!毕竟,谁也不想买个“祖宗”回家,天天供着还不敢动啊!
那些年,苏宁售后给我的“惊喜”
先说说让我感到“真香”的经历。有一次,我在苏宁上买了一个电饭煲,结果用了没多久就发现内胆涂层开始脱落。这还了得?赶紧联系客服。苏宁的客服小姐姐态度还是不错的,了解情况后,二话不说就给我安排了换货。速度那是相当快,第二天新的电饭煲就送上门了!这效率,我给点个赞!
还有一次,买了个智能手环,结果戴了几天就发现计步不准。这对于我这种每天都要“暴走”的人来说,简直不能忍!再次联系客服,客服小哥哥也很耐心,指导我做了一些设置,问题还是没解决。最后,干脆利落的给我办理了退货!这服务,没话说!
当然,也有让我“抓狂”的瞬间
凡事总有例外,苏宁售后也不是每次都那么给力。有一次,我买了一台冰箱,结果送货上门的时候,发现冰箱外壳有点凹陷。我当时就拒收了,并要求换货。结果,这一等就是好几天!客服的解释是仓库缺货,需要调货。好吧,我忍了。好不容易等到新冰箱送来,结果外壳还是有点小瑕疵!我当时真是崩溃了!最后,跟客服协商,他们给我一定的补偿,我才勉强接受了。
还有一次,买了个吹风机,用了不到一个月就坏了。联系客服,结果客服让我自己联系厂家售后!Excuse me?我在苏宁买的,你让我去找厂家?这也太不负责任了吧!经过一番“据理力争”,苏宁客服才同意帮我联系厂家,但整个过程耗时太长,体验感真的是差评!
我的总结:苏宁售后,一半天使一半魔鬼
总的来说,苏宁售后给我的感觉就是:一半天使,一半魔鬼。好的时候,服务态度好,处理问题效率高。不好的时候,踢皮球、拖延时间,让你感觉非常糟心。
所以,我的建议是:
希望我的这些经历和建议,能对大家有所帮助。毕竟,网购有风险,选择需谨慎!
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