我在华为，做客服成长史
记得有一次，我接到一位客户的电话，他上来就劈头盖脸地骂我：“你们华为的手机质量太差了，我刚买了一个月就坏了，你们必须给我换一台新的！”我连忙安抚他，并询问他手机出现了什么问题。他说：“我的手机屏幕突然黑屏了，什么都看不见了。”我让他把手机重启一下，看看能不能解决问题。他照做了，但屏幕仍然是黑的。我让他把手机送到附近的华为售后服务中心去检查，他却说：“我不想去售后服务中心，太麻烦了，你们必须给我送一台新的手机过来！”我耐心地解释说：“先生，手机坏了需要经过售后服务中心的检测才能确定是否需要更换，我不能直接给你送一台新的手机。”他听了我的话，似乎更加生气了，他继续骂道：“你们华为就是不行，服务态度太差了，我再也不买你们的手机了！”
我虽然心里很委屈，但还是耐心地安慰他，并告诉他我们会尽快安排售后服务中心的工程师上门为他检测手机。第二天，售后服务中心的工程师上门为他检测手机，发现是手机的屏幕坏了，需要更换一块新的屏幕。工程师当天就为他更换了新的屏幕，并对他进行了使用上的指导。客户对工程师的服务态度非常满意，他对我说：“小姑娘，谢谢你的耐心和帮助，我以后还会继续购买华为的手机。”
还有一次，我接到一位老奶奶的电话，她是一位非常可爱的老人。她打電話來說她買的手機不知道怎麼用，我耐心地教她如何使用手機的各種功能。老奶奶學得很快，沒過多久就學會了如何使用手機。她非常高興，對我說：“小姑娘，謝謝你，你真是太有耐心了。”
我作为一名华为客服，每天都会遇到各种各样的客户，有的人很友好，有的人很刁鑽，但我始終做到耐心服務，用真誠的态度对待每一位客户。我知道，只有這樣才能讓客户滿意，才能讓华为的品牌形象越來越好。
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