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深夜致歉的背后:中信银行与池子的社交媒体博弈

近日,中信银行深夜连发三条致歉微博,引发热议。这场风波的起因,是脱口秀演员池子在微博上发布的一则视频,指控中信银行工作人员态度恶劣、处事不当。中信银行的回应,既折射出社交媒体时代企业公关的困境,也展现了金融机构与年轻一代沟通方式的代际鸿沟。
深夜致歉的背后:中信银行与池子的社交媒体博弈

事件的起因很简单:池子在中信银行办理业务时,因对方工作人员态度不佳而产生不满。他将自己的经历录制成视频,并配文称“这是我见过最差劲的银行”。这一视频在社交媒体上迅速发酵,引发大量转发和评论。

面对舆论压力,中信银行在深夜连发三条致歉微博,承认工作人员在服务中存在问题,并表示已对相关人员进行问责。然而,池子并不接受这一致歉,他在微博中回应称“你们发微博的效率挺高的,但是解决问题的效率呢?”

这场社交媒体博弈,迅速成为舆论关注的焦点。有网友批评中信银行公关不及时,处理方式缺乏诚意;也有网友支持池子,认为企业应该重视客户体验,工作人员的态度代表着企业的形象。

从公关角度来看,中信银行的致歉并无明显过错。但问题在于,这则致歉是在舆论压力下发布的,缺乏主动性和真诚度。在社交媒体时代,企业公关不能再沿用传统的危机公关套路,而是应该积极主动地与公众沟通,以赢得信任。

从与年轻一代的沟通角度来看,中信银行的致歉也存在一定问题。池子作为一名脱口秀演员,其粉丝群体以年轻人为主。年轻人习惯于在社交媒体上表达自己的观点,他们重视体验感和个性化服务。中信银行的致歉微博,虽然从内容上并没有大的问题,但其格式和语气却显得有些僵化和官僚,与年轻人的沟通习惯并不相符。

标签:中信银行,池子,社交媒体,公关危机,年轻人沟通

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