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福州12345:让城市服务触手可及

在福州,12345这组数字承载着这座城市对民生服务的承诺和初心。福州12345市民服务热线以“一号受理、分类处置、限时办结、责任到人”为原则,打造了一站式、全天候、高效便捷的城市服务平台,让市民办事更省心、更舒心。
福州12345:让城市服务触手可及

福州12345市民服务热线于2020年正式开通运行,是福州市委、市政府为方便市民群众办事,提高城市治理水平,打造智慧城市而推出的便民服务平台。

12345市民服务热线坚持“以人为本、服务为先”的理念,以“群众诉求无小事”为宗旨,切实解决群众反映的各类问题,着力打造“诉求响应快、处置速度快、问题解决快”的民生服务品牌。

12345市民服务热线开通以来,受到市民群众的广泛好评。2021年,12345市民服务热线共受理市民诉求160万件,办结率达98%以上,满意率达99%以上。

12345市民服务热线已经成为福州市民生活中不可或缺的一部分。市民可以通过12345市民服务热线反映各种诉求,包括城市管理、公共服务、惠民政策、社会保障、环境保护等方面的问题。12345市民服务热线将这些诉求分类处置,限时办结,并对办理结果进行跟踪回访,确保市民满意。

12345市民服务热线是福州市委、市政府践行以人民为中心发展思想的具体体现,也是福州市推进智慧城市建设的重要举措。12345市民服务热线将继续秉承“人民至上、服务为先”的宗旨,不断创新服务方式,提升服务质量,为市民提供更加便捷、高效、贴心的服务。

标签:福州12345,市民服务热线,一号受理,分类处置,限时办结,责任到人,民生服务,智慧城市

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