Kano模型：洞察客户需求的利器
Kano模型由日本教授Kano Noriaki于1984年提出，它是一种用于理解客户需求的有效工具。Kano模型将客户需求划分为三种类型：
Kano模型可以帮助企业了解客户的期望、需求和兴奋点。企业可以通过Kano模型来确定哪些需求是必须满足的，哪些需求是需要满足的，哪些需求是可以满足的。这样，企业就可以更好地满足客户的需求，从而提高客户满意度和忠诚度。
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