海鸟域生活馆

宝洁道歉:从“跪舔”到“真香”,品牌如何才能走好“道歉路”?

近年来,品牌道歉事件层出不穷,宝洁作为全球知名日化巨头,也多次陷入道歉风波。从“跪舔”到“真香”,宝洁的道歉之路走得并不平坦。那么,品牌究竟该如何才能在道歉中赢得公众的认可?
宝洁道歉:从“跪舔”到“真香”,品牌如何才能走好“道歉路”?

说起来,宝洁道歉的故事,简直就是一部“真香”史。从最初的“不认错,不道歉”,到后来的“跪舔式道歉”,再到现在的“真诚道歉”,宝洁的道歉之路,也反映了品牌危机公关的演变历程。

还记得2019年的“宝洁洗发水致癌”事件吗?当时,宝洁的反应是沉默,没有正面回应消费者质疑。结果,事件发酵,谣言四起,最终宝洁不得不发布声明,但却依然避重就轻,没有对产品安全性做出明确解释。这种“不认错,不道歉”的态度,自然无法赢得消费者的信任,最终导致了品牌形象受损。

然而,在2020年,宝洁却突然“开窍”了。针对“宝洁牙膏致癌”的传言,宝洁迅速发布了道歉声明,并主动邀请媒体和消费者参观生产车间,展示生产过程,力图消除公众的疑虑。这种“跪舔式道歉”虽然诚意十足,却也显得有些刻意,甚至被部分网友戏称为“公关教科书式道歉”。

到了2021年,宝洁的道歉方式终于变得更加成熟。针对“宝洁沐浴露致敏”事件,宝洁没有选择沉默,也没有选择“跪舔”,而是以真诚的态度,对事件进行调查,并对受影响的消费者进行补偿。同时,宝洁还积极改进产品配方,确保产品安全。这种“真诚道歉”的态度,最终赢得了消费者的认可,也让宝洁的品牌形象得到了修复。

那么,品牌如何才能在道歉中赢得公众的认可呢?我认为,关键在于真诚和行动。真诚,是指道歉要发自内心,而不是为了平息舆论而做出的表面功夫;行动,是指道歉之后要拿出实际行动,解决问题,弥补损失。

宝洁的道歉之路,告诉我们,品牌在遇到危机时,不能一味地逃避,更不能只顾着“跪舔”。只有真诚地道歉,并拿出实际行动,才能真正赢得消费者的信任,修复品牌形象。

标签:宝洁,道歉,公关,危机公关,品牌形象,真诚,行动,消费者信任

兴趣推荐

  • 洞悉消费者心理,引领成功之路——行销,一门必修课

    2年前: 瞬息万变的商业世界中,如何才能在芸芸众生中脱颖而出,赢得消费者的青睐?答案就是行销!行销是一门综合性的学科,它如魔术般,将商品、服务与消费者巧妙联结,让商品焕发光彩,销量一飞冲天。

  • 从一片荒芜到星辰大海——追寻梦想的最初起点

    2年前: 人生就像一场远航,每个人都是一艘船长,掌舵着自己的人生航向。然而,航行的开端往往是从一片荒芜开始,需要我们不断探索、追寻,找到属于自己的星辰大海。

  • 《尾行2 攻略》:成为一个成功的跟踪者

    2年前: 《尾行2》是一款广受好评的潜行游戏,它以精巧关卡设计和紧张刺激的游戏氛围而著称。如果你想成为一名成功的跟踪者,那么你需要掌握以下攻略。

  • 快乐风男的进阶之路

    2年前: 作为一名快乐风男,我总结了快乐风男的进阶之路,希望对大家有所帮助。

  • 营销活动:品牌成功背后的战略性引擎

    2年前: 营销活动是企业实现其商业目标的重要途径。它可以帮助企业提高品牌知名度、吸引客户、增加销售额,并建立与消费者之间的关系。营销活动有很多种,包括广告、公关、促销、直销等等。每种营销活动都有其独特的优势和劣势,因此企业需要根据自己的目标和资源选择合适的营销活动。

  • 如何从“弱鸡”蜕变为“强者”

    2年前: 有一种人,他总是被欺负,他总是被嘲笑,他总是被轻视。他们就是我们口中所说的“弱鸡”。但是,他们真的就一无是处吗?其实不然,只要他们愿意改变,他们也可以成为强者。

  • 正本清源,不忘初心

    2年前: “正本清源”是一个古老的成语,意思是纠正错误,回归根本。在当今这个纷繁复杂的世界里,人们很容易迷失在信息的汪洋大海中,忘记了自己的初心。因此,我们有必要正本清源,重新审视自己的价值观和人生目标。

  • 英语专业研究生的职业选择和发展前景

    2年前: 英语专业一直都是热门专业,每年都有很多学生报考。英语专业研究生毕业后,可以从事哪些职业呢?他们的发展前景如何呢?今天我们就来聊聊这个话题。

  • 三角洲特种部队4:深入非洲

    2年前: 三角洲特种部队4:深入非洲,作为经典的三角洲特种部队系列的第四部,在2008年上映后备受关注。在本文中,我将分享更多精彩内容。

  • 三角洲特种部队秘籍:揭秘美军传奇部队的训练和行动

    2年前: 三角洲特种部队是美国最著名的特种作战部队之一,他们以执行高风险任务和精准打击能力而闻名。在本文中,我们将揭秘三角洲特种部队的训练和行动,以及他们所使用的秘籍。

  • 在BEFOUR发生之前

    2年前: 我们常常因为生活中有太多想做的事情,在“befour”这个词以前,都因为这样的或那样的原因,放弃了实践的机会。为什么不要想太多,只要先行动起来呢?

  • 扬扬洒洒的含义及应用

    2年前: “扬扬洒洒”是一个汉语成语,经常用来形容书法和写字。它还有其他含义,例如举止优雅或行动迅速果断。

  • 年头月尾,苦乐共担

    2年前: 年头月尾,是一段令人兴奋的时光。也是一段充满挑战的时光,但也是一段充满希望的时光。

  • 品牌传播:让品牌在消费者心中生根发芽

    2年前: 品牌传播就像一杯香浓的咖啡,越品越有味。它不仅是企业向消费者传递信息的一种方式,更是建立品牌知名度、美誉度和忠诚度的过程。今天,就让我来为你揭开品牌传播的神秘面纱,带你领略品牌传播的魅力与奥秘。

  • 市场部经理岗位职责那些事儿

    2年前: 作为一名市场部经理,我肩负着为企业开拓市场、提升销量的重任。每天都要面对各种挑战,但这些挑战也让我不断成长。今天,我就来跟大家分享一下我的岗位职责,以及一些工作心得。

  • 李善均疑似被夜店公关等勒索3.5亿韩元

    1年前: 最近,韩国演员李善均被爆出疑似遭到夜店公关等人的勒索,金额高达3.5亿韩元。此事在网络上引起了轩然大波,也让人们对李善均的人品产生质疑。

  • 实习,开启职业生涯的大门

    1年前: 实习是大学生活中不可或缺的一部分,它不仅能帮助我们提前了解职场,积累工作经验,还能为我们未来的职业发展打下坚实的基础。本文将带你全面了解实习内容,让你在实习中脱颖而出,为你的职业生涯开个好头。

  • 大名鼎鼎的“造星工厂”:好莱坞的造星之道

    1年前: 好莱坞,这个影视世界的殿堂,不仅孕育了无数经典影片,更是培育了大批大名鼎鼎的明星。那么,好莱坞是如何将默默无闻的演员打造成为家喻户晓的巨星的呢?让我们一探究竟!

  • 新闻发布会稿子:撰写和演讲的艺术

    1年前: 作为一名经验丰富的公关专业人士,我亲眼见证过新闻发布会如何塑造品牌形象、推动互动并产生持久的印象。在本文中,我将揭开撰写和演讲新闻发布会稿子的秘密,帮助你掌握这个重要的沟通工具。

  • 推广业务的妙招

    1年前: 在竞争激烈的商业世界中,推广业务至关重要。我来为你揭秘几种妙招,助你脱颖而出,将你的业务推向新的高度!