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网络购物新规来了!网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法详解

网购已经成为现代人不可或缺的生活方式,为了规范网络商品交易,保护消费者权益,国家市场监督管理总局发布了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》(以下简称《办法》)。《办法》将于2023年4月15日起施行,对网购平台及商家提出了更严格的要求,为广大消费者提供了更全面的保障。
网络购物新规来了!网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法详解

一、网络商品交易基本规则

  • 卖家应在商品页面清晰标示商品的名称、规格、产地、价格、数量、售后服务等信息。不得进行虚假或引人误解的宣传,不得以“最低价”“限时抢购”等欺骗性语言诱导消费者。
  • 卖家应保证商品质量,不得销售不合格或假冒伪劣商品。消费者收到商品后,如发现质量问题,有权退货或换货。
  • 平台应建立健全商品审核机制,对上架商品进行审核,防止不合格商品流入市场。
  • 二、平台责任

  • 平台应加强对入驻商家的资质审核,对违规商家及时采取下架、处罚等措施。
  • 平台应建立投诉处理机制,及时受理和处理消费者投诉,并对投诉结果向消费者反馈。
  • 平台应保存交易记录,以便追溯商品来源和责任归属。
  • 三、商家责任

  • 商家应对商品的真实性、准确性负责,不得虚假宣传或隐瞒重要信息。
  • 商家应提供完善的售后服务,明确退换货政策和时限。
  • 商家不得采取不正当竞争行为,如恶意评价、刷好评等。
  • 四、消费者权益保障

  • 《办法》明确了消费者的知情权、选择权、公平交易权和售后服务权。
  • 消费者有权要求卖家提供商品的相关信息,并有权对商品质量进行评价。
  • 消费者如发现所购商品存在质量问题,有权及时向平台或卖家提出退换货申请。
  • 平台和卖家不得以任何理由拒绝消费者的合理诉求。
  • 标签:网络购物,电商,消费者权益,平台责任,商家责任

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