奶粉风波背后的危机公关:雀巢能恩事件启示录

事件回顾
2013年,雀巢能恩奶粉被检出含有丙二醇,引发消费者和媒体的广泛关注。丙二醇是一种防腐剂,过量摄入会对人体健康造成危害。这一事件导致消费者恐慌,雀巢能恩奶粉的销量急剧下滑。
危机公关失误
面对危机,雀巢公司反应迟缓,缺乏诚恳的态度。他们最初试图淡化事件严重性,但随着舆论的持续发酵,消费者对企业的信任度不断下降。此外,雀巢公司在沟通中使用专业术语,对普通消费者来说难以理解,加剧了信任危机。
经验教训
雀巢能恩事件为企业危机公关提供了宝贵的教训:
幽默趣闻
在这次事件中,有网友调侃说:“雀巢能恩,还能喂吗?”这句俏皮话反映了消费者当时的心理状态,也提醒企业在危机公关中要注意语言的尺度和分寸。
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