延安“最美城管”郑媛媛:温柔执法的背后,是理解与尊重

话说城管这个职业,确实挺不容易的。一方面,他们要维护城市秩序,规范经营行为;另一方面,又要面对一些商户的不理解甚至抵触。如何在两者之间找到平衡点,可是一门大学问。
郑媛媛就用她的实际行动,给出了自己的答案。她并没有像传统印象中的城管那样,一上来就板着脸孔、开罚单。相反,她总是面带微笑,耐心倾听商户的诉求。如果商户确实有困难,她还会积极帮助他们寻找解决办法。
记得有一次,一位卖烤红薯的大爷占道经营,影响了交通。按照规定,肯定是要进行处罚的。但郑媛媛并没有直接开罚单,而是先和大爷聊了起来,了解到大爷是因为家里有困难,才不得不出来摆摊。
郑媛媛并没有就此作罢,她一方面耐心地向大爷解释占道经营的危害,另一方面,又积极帮大爷联系了附近的市场,帮他找到一个合法的经营场所。大爷感动得热泪盈眶,连连向郑媛媛道谢。
还有一次,一位卖菜的大妈因为摆摊位置被其他商户挤占,和对方发生了争执。郑媛媛赶到现场后,并没有偏袒任何一方,而是耐心地了解情况,公平公正地进行调解。最终,双方握手言和。
郑媛媛说,城管工作不仅仅是执法,更重要的是服务。只有真正理解商户的难处,才能赢得他们的尊重和配合。她的这种“温柔执法”的方式,不仅有效地解决了问题,也赢得了大家的认可。
当然,也有人质疑,认为这种方式过于柔和,可能无法起到震慑作用。但我觉得,城市管理需要刚柔并济。在维护秩序的同时,也要注重人文关怀。郑媛媛的例子告诉我们,有时候,一句温暖的话语,一个真诚的微笑,比严厉的处罚更能打动人心。
不得不说,郑媛媛的出现,让大家看到了城管的另一面。她用自己的实际行动,诠释了“城市管理,以人为本”的理念。希望未来能有更多像郑媛媛一样的城管,用他们的温柔和耐心,为我们的城市增添更多温暖。
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