商家害怕12345还是12315?

12345和12315都是政府设立的热线电话,目的是为消费者提供投诉和咨询服务。不过,这两个热线的性质和受理范围却有所不同。
12345是政府设立的非紧急类政务服务便民热线,受理范围包括政务服务、便民信息、咨询投诉等。因此,商家如果涉及到违反政府规定的行为,例如违规经营、欺诈消费者等,消费者可以通过12345进行投诉。
12315是国家市场监管总局设立的消费者投诉举报专线电话,主要受理消费者在交易中遇到的消费侵权问题,例如假冒伪劣、价格欺诈、售后服务差等。因此,商家如果存在侵犯消费者权益的行为,消费者可以通过12315进行投诉举报。
那么,商家更害怕哪个热线电话呢?从职能上看,12315显然更令商家感到害怕,因为12315主要受理消费者投诉举报,一旦消费者通过12315投诉商家,商家很有可能面临市场监管部门的调查和处罚。
此外,12315还有一项令商家胆战心惊的职能——约谈。当市场监管部门收到消费者投诉后,可能会约谈涉事商家,对其进行批评教育,并要求整改。这种约谈对商家的名誉和经营都会造成很大影响。
当然,12345也不是吃素的。虽然12345的受理范围更广,但如果商家涉及到损害消费者权益的行为,消费者也可以通过12345投诉。市场监管部门在接到12345转办的消费者投诉后,也会对商家进行调查和处理。
不过,相对于12315,12345的处罚力度一般较轻,更多的是以调解和行政处罚为主。因此,商家普遍认为12315比12345更可怕。
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