联通人工服务“拦路虎”终结指南：教你如何秒接真人客服
咱们得先认清一个现实：虽然手机APP和微信公众号已经越来越智能了，但在处理一些复杂的家庭宽带纠纷或者突发性的网络故障时，还是得靠“人”。那么，怎么才能在这个全自动化的时代，优雅地接通到那个只有人类声音的客服呢？这里有几个“老司机”的经验。
第一招：避开高峰，与时间赛跑
我知道你想立刻解决问题，但数据显示，联通10010的通话高峰期主要集中在上午9点到11点，以及下午2点到4点。这时候，你的电话大概率是“正在排队中，请稍后”。如果你能忍住，在上午8点半之前，或者下午5点之后拨打，接通率绝对呈指数级上升。就像买菜一样，晚去排队的人虽然能买到菜，但可能没新鲜的挑了。
第二招：善用“快捷键”，直捣黄龙
很多人在听语音导航时，手忙脚乱地找按键。其实，这里面有玄机！如果你只是想改个套餐或者查个费，千万不要像无头苍蝇一样转来转去。很多时候，在听到第一段语音后，直接按键“0”，或者“9”，往往能跳过一些繁琐的推销环节，直接转接到人工台。当然，如果运气不好，你可能会被转去推销5G升级，这时候就要保持礼貌，委婉地拒绝：“谢谢，我现有的套餐正好用得很顺手。”
第三招：利用“投诉”通道，出奇制胜
这是一个比较“骚操作”的方法。当普通的业务查询一直排队时，不妨在菜单里选择“投诉”相关的选项。你知道吗？投诉渠道通常是独立的，为了平息不满，那里的排队机制往往比普通服务要快得多。一旦接通，你可以先简单说明诉求（比如我要修改套餐），如果对方推脱，你可以说：“我看排队已经很久了，这服务效率确实让我很不满。”有时候，你的这种态度反而会加速客服的介入。
第四招：多线作战，放弃电话
最后，别忘了联通也是有“身体”的，它的另一个身体叫“中国联通”微信公众号。在公众号里，直接点击右下角的“客服”或“在线服务”，通常会有智能客服机器人，但最重要的是，这里往往有一个“人工在线”的入口。虽然也需要排队，但有时候语音导航会被点击漏掉，而文字聊天的渠道有时候比打电话更清晰、更不易被打断。